Thinking about XXX in Wedding Fair

今日は嫁と式場のホテルのウェディング相談に行って来た
気持ちのよい天気で舞浜は人で溢れていた
やっぱりTDLは儲かるんだな〜と思いつつホテルへ

いつもこんな感じでウェディング相談に行くと思うのだけど
「俺って若くして結婚するんだなー」と実感する
ドレスの試着室では明らかに30歳以上の女性も少なくない
恐らくその場では彼女が一番若い部類に入るのだろう
子連れの人もいるし
晩婚化を如実に感じられる素晴らしい「現場」だ

デスクで色々質問をしていると後ろから声を掛けられた
ふと前を見ると 一番最初ここに来た時にお世話になった
ホテルの宴会部チーフの方だった
僕自身 ポリシーとして「ホテルは人だ」と思っている
最近 東京には外資系・国内系のホテルが乱立している
アメニティや食事は決め手になり得るが
何より「人」だと思う
その場に居た時間を心地よく過ごせるかどうかは
自分と接したホテルマンのサービス如何という事だと思う

僕が非常に好んで行っていた芝浦にあるホテルのフロントの方は
未だに定期的に直筆のカードを送って下さる

例えば宿泊という短い期間の中で 人の心に残る接客をする事は
テクニックや話術以前に「人」そのものの力に依存すると思う
このホテルの宴会部チーフにはそれがあった
それ以上に「○○さんいい人だし決めようか？」と
彼女が言い出した事が暗黙的にそれを立証していた

この事はホテルに限ったことではないと思う
レストランでもそうだ
料理が美味い店はこの世に幾らでもあるが
食事の限られた時間で「人」が印象に残る名店はそう多くない

多くのサービス業の方がこの事に気づく事を切に願いたい